Informativa sui rimborsi
Periodo di reso
In conformità con la normativa vigente dell'Unione Europea, hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Trascorso questo periodo, non sarà più possibile esercitare il diritto di reso.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- essere non utilizzato e non aperto
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- includere l’imballaggio originale e tutte le etichette
- essere restituito con una ricevuta o prova di acquisto
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se il prodotto non soddisfa queste condizioni.
Costi di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione originali pagate al momento dell’ordine non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o consegnato per errore.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:
info@ohmycandybox.hr
Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o hai ricevuto un articolo errato, contattaci entro 24 ore dalla consegna e inviaci:
- foto del prodotto
- foto dell’imballaggio
- foto del pacco di spedizione
I reclami senza prova fotografica possono essere rifiutati.
Igiene e sicurezza alimentare
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti alimentari non possono essere restituiti dopo la consegna se la confezione è stata aperta.
Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni che possono deteriorarsi rapidamente o che hanno una breve data di scadenza.
Conservazione dei prodotti
Non siamo responsabili per eventuali cambiamenti nella qualità del prodotto dopo la consegna dovuti a conservazione impropria, inclusi ma non limitati a:
- esposizione al calore
- umidità
- manipolazione impropria
Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna.
Prodotti non restituibili
- prodotti alimentari deperibili
- prodotti alimentari dopo l’apertura
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
- prodotti danneggiati dal cliente
- carte regalo
I prodotti in saldo possono essere restituiti solo in caso di difetto o danno.
Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni dirette.
Il modo più veloce per ottenere il prodotto desiderato è:
- restituire l’articolo ricevuto (se soddisfa le condizioni di reso)
- effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione del reso
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che la banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo:
info@ohmycandybox.hr
Prevenzione degli abusi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o limitare futuri ordini nel caso in cui sospettiamo un abuso della politica di reso.
Condizioni di spedizione
Spedizione segnata come consegnata
Se il corriere segna la spedizione come consegnata, considereremo la consegna completata.
In caso di problemi, il cliente deve contattarci in modo da poter avviare un’indagine con il corriere.
Indirizzo di spedizione errato
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione corretto.
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, il cliente sarà responsabile dei costi di una nuova spedizione.
Pacchi non ritirati
Se un pacco non viene ritirato entro il periodo previsto e viene restituito al mittente, il cliente sarà responsabile dei costi di una nuova spedizione.
Rifiuto del pacco
Se il cliente rifiuta di accettare un pacco senza un valido motivo, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di spedizione e restituzione.
Disposizioni speciali per i prodotti alimentari
Aspetto del prodotto
Il colore, la forma o le dimensioni dei prodotti possono differire leggermente dalle immagini mostrate sul sito.
Rottura durante il trasporto
Rotture o modifiche nella forma del prodotto durante il trasporto non sono considerate un difetto se il prodotto rimane sicuro per il consumo.
Calore e temperatura
Durante periodi di caldo, il cioccolato può sciogliersi o la consistenza del prodotto può cambiare. Questo non costituisce un difetto del prodotto.
Data di scadenza
I prodotti possono avere diverse date di scadenza a seconda del produttore e delle condizioni di importazione. Effettuando l’acquisto, il cliente accetta la data di scadenza indicata sul prodotto.
Prodotti importati
I prodotti importati possono contenere confezioni o etichette in una lingua straniera.
Allergie e ingredienti
Il cliente è responsabile di controllare gli ingredienti prima del consumo.
Non siamo responsabili per reazioni allergiche o problemi di salute legati al consumo dei prodotti.
Modifiche del prodotto
I produttori possono modificare ingredienti, confezione o aspetto del prodotto senza preavviso.
Risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR UE)
Ai sensi del regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online, i consumatori possono presentare un reclamo tramite la piattaforma della Commissione europea:
