Domande frequenti
Conti
Devo aprire un conto per ordinare?
Non è necessario creare un conto per ordinare da OhMyCandyBox. Puoi ordinare in modalità ospite.
Qual è lo scopo di avere un conto su OhMyCandyBox?
Creare un conto ti consente di memorizzare i tuoi dati (indirizzo, metodo di pagamento, ecc.), di tenere traccia più facilmente dei tuoi ordini e di avere accesso alla cronologia degli ordini già effettuati.
Perché mi viene detto di creare un conto quando ho già ordinato?
Su OhMyCandyBox puoi ordinare senza creare un conto. Tuttavia, consigliamo ai nostri clienti abituali di creare un conto per ordinare più facilmente, avere accesso a tutte le funzionalità del sito e un'esperienza personalizzata sul sito.
Avrò accesso alla mia cronologia ordini se creo il mio conto dopo aver ordinato?
Sì! Gli ordini in modalità ospite saranno elencati sul tuo conto (purché lo crei con lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per ordinare). Se hai più indirizzi email e desideri centralizzarli su un unico conto, puoi contattare il nostro servizio clienti.
I nostri prodotti
Il prodotto che sto cercando non è più disponibile, quando tornerà?
Nonostante il lavoro diligente del team di approvvigionamento di OhMyCandyBox, spesso capita che ci manchino i prodotti che avete richiesto.
Vi invitiamo a lasciare la vostra email sui prodotti in questione per ricevere una notifica via email quando l'articolo sarà "di nuovo disponibile" su OhMyCandyBox.
Allora potrete acquistarlo rapidamente!
Il tuo ordine
Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Dopo aver confermato il carrello, sulla destra troverete una casella "codice promozionale" in cui dovete inserire il codice promozionale.
Per confermare, basta cliccare su "applica".
Non dimenticate di controllare che il codice sia stato preso in considerazione prima di confermare l'ordine.
Come posso accedere al tracciamento del mio ordine?
Potete tracciare il vostro ordine andando direttamente sul vostro account utente, nella scheda "i miei ordini" quando vi collegate al vostro account.
Se non avete creato un account, potete comunque tracciare il vostro ordine cliccando sul link di tracciamento che viene inviato via email non appena il pacco lascia il magazzino.
Voglio modificare il mio ordine
Purtroppo, non possiamo aggiungere o rimuovere uno o più articoli dall'ordine dopo che è arrivato nel nostro sistema.
C'è un errore nel mio ordine
Il nostro obiettivo è che voi siate completamente soddisfatti del contenuto del vostro pacco e che la sorpresa sia mantenuta!
Le nostre ordinazioni vengono preparate a mano, con cura, ma a volte si verificano errori e ci dispiace.
Al ricevimento della vostra lamentela, il nostro servizio clienti elaborerà la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
Spedizione
Quali sono i metodi di consegna disponibili?
Effettuiamo le consegne tramite diversi servizi di corriere a seconda del paese di consegna (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost e altri). A seconda del tuo paese, puoi scegliere tra la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro, le opzioni disponibili verranno automaticamente visualizzate durante il checkout. Per ulteriori informazioni sui corrieri, i tempi e i prezzi per paese, visita la nostra pagina di spedizione.
In quale paese consegniamo?
Vogliamo condividere l'esperienza di OhMyCandyBox con tutti gli amanti delle caramelle americane in tutta Europa! 🇪🇺
Attualmente consegniamo in Croazia, Slovenia, Slovacchia, Ungheria, Austria, Germania, Repubblica Ceca, Polonia, Belgio, Paesi Bassi, Francia, Italia, Spagna, Lussemburgo, Lituania, Lettonia, Estonia, Irlanda, Portogallo, Svezia, Danimarca, Romania, Bulgaria, Grecia e Finlandia. 🚀
Ho commesso un errore nell'indirizzo di consegna, posso cambiarlo?
Se hai inserito un indirizzo di consegna errato, potremmo comunque cambiarlo, tutto dipende dal fatto che il tuo ordine sia stato elaborato in magazzino o meno.
Se è già stato elaborato, non potremo più modificarlo, ma se sei più veloce di un lampo, possiamo aggiornarlo senza problemi.
Non esitare a contattarci a assistenza@ohmycandybox.it per informarci rapidamente.
Quanto costa la consegna?
Il costo della spedizione dipende dal paese di destinazione e dal metodo di consegna scelto.
Per Croazia e Slovenia, la spedizione è di 2,99 € per il pacco automatico o 3,99 € per l'indirizzo di casa, ed è gratuita per ordini superiori a 49 €.
Per tutti gli altri paesi, i prezzi e le soglie per la spedizione gratuita variano a seconda della destinazione, una panoramica completa è disponibile sulla nostra pagina di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Per Croazia e Slovenia la consegna richiede 2–3 giorni lavorativi.
Per gli altri paesi dell'Unione Europea, i tempi variano da 2 a 6 giorni lavorativi a seconda della destinazione, una panoramica completa è disponibile sulla nostra pagina di spedizione.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay e una serie di metodi di pagamento locali a seconda del paese di consegna (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). Il pagamento in contrassegno è disponibile in alcuni paesi con un costo aggiuntivo di 0,50 €.
Tutte le opzioni disponibili verranno visualizzate automaticamente durante il checkout in base al tuo indirizzo di consegna. Per ulteriori informazioni sul pagamento in contrassegno, visita la nostra pagina sui metodi di pagamento.
